單反相機模板

我的TRN耳機發生故障，我該怎么辦呢？

當您擁有的心愛的TRN機子出現任何問題時，您自己怎么倒騰都搞不定時，那您與TRN客服的緣分之路就此開啟了，因為您的機子可能需返廠來一套全身體檢。 我們有以下7種渠道可以聯系我們客服妹子或者小哥哥來一個“體檢預定“或者“前期自檢提示”。
客服電話：13650007224
新浪微博： @TRN耳機
微信公眾號： TRN品牌

B站：TRN耳機
天貓：TRN天貓旗艦店

京東：TRN京東旗艦店

也可以添加我們的微信客服哦

選擇最適合您的反饋平臺，將您機子出現的狀態描述下，客服妹子確定您的機子的確是需要返廠時，我們建議您可以填寫售后表格，并填寫好一起將主機寄回來我們檢查。請務必閱讀售后表格里的注意事項喲~

那能不聯系客服自己填寫寄回嗎？當然也可以呀，但是有時出現的機子狀況不一定需要返廠，這樣您會浪費您的運費呢。因為無特殊情況下，一般需要您承擔退回返檢機的運費，當然維修好后的機子我們也會承擔運費將寄回給您。

請注意您的機子若是人為或過保情況下需要收費時，維修人員確認問題后客服妹子會聯系您，并告知收費標準。


機子返工，它會經歷怎么樣的歷程呢？

1.初步檢查及信息登記：您將機子通過快遞寄給我們后，客服妹子會對機子的情況進行初步檢查，然后根據您填寫的表格資料錄入資料系統。
2. 轉維修房待檢：客服妹紙會把問題描述表格連同機子一并送往維修房等待檢修。不同機身上會貼有標簽貼紙，所以不用擔心機子弄混，妥妥滴。
3. 檢查維修：我們專業的維修人員會根據提供的問題點對您心愛的機子進行檢查和維修。維修過程中，維修人員也會盡可能保護好機子外觀的喲。
4. QA檢驗： 機子維修好后會被送往QA房檢驗，機子是百分之百全檢。合格的話即會由客服妹子接收， 不合格的話會被退回維修房重新檢修。
5. 機子外觀清潔：細心的客服妹紙拿到修好的機子后，會先撕掉標簽貼紙，然后用抹機水仔細擦拭干凈機身，暖暖的，很貼心呢。
6. 倉庫發貨：客服妹紙緊接著會在我們ERP系統上做單發貨，由倉庫打包發貨
7，快單單號短信通知： 快遞一旦接收貨物，我們會在系統錄入對應的單號，這時您的手機將會收到一條短信通知您機子已檢修好發回，及相關的快遞單號。

那機子經歷這些流程，需要多長的時間呢？
總時長是10個工作日哦。

初步檢查、錄入系統、送修（1天）-QE （1天）- 維修房檢修（6天）- OA檢驗（1天）- 發貨（1天）

若您機子情況比較特別會有多一天QE工程師檢查的時間。 若任一環節處理快的話，也可以7、8個工作日就機子寄回給您。

為啥我的機子收到超過10個工作日呢？

1.     您的機子是直接寄回我司處理的嗎？ 若您是通過購買的賣家處進行返廠檢修的話，就有可能超出10個工作日，因為我們說的10個工作日，是從我們客服妹子收到機子的那天算起，中間代理商安排貨物寄回的時間或者其他情況造成的延誤就是不可控的時間了。
2.     如流程上說的若QA檢驗不合格需要維修重新檢修的話，可能就會出現超出10個工作日的情況，也有時是因為維修物料補料不及時造成的延誤。有時我們需要培養新的維修人員，來擴大我們的維修隊伍，所以一些進度上也是有影響。總之若有延誤，我們客服人員知情的話都會提前知會您。

因我們耳機2年保修的政策，再加上我們新增的產品型號也越來越多，多重原因的情況下，我們維修工作越來越重，但是我們一直盡量在努力提供最快捷的售后服務流程給您，若有不周的地方，還請您多多諒解哦。